联系我们
无论你是玩家、服务器运营者还是合作伙伴，bt.999sf-cq.cn 都欢迎你的咨询与反馈。我们承诺在工作时间内 2 小时内响应所有有效请求，紧急问题可通过电话热线即时沟通。
多种联系方式总览
我们提供了多样化的联系渠道，以适应不同场景下的沟通需求。以下是各渠道的详细信息与适用场景说明：
📧 电子邮件
主邮箱：[email protected]（24小时内回复）
商务合作：[email protected]（48小时内回复）
安全举报：[email protected]（紧急事件请直接致电）
适用场景： 非紧急问题、详细描述性反馈、文件传输等。
☎️ 电话热线
客服热线：400-800-1999（工作日 9:00-21:00）
技术专线：021-5550-1234（工作日 9:00-18:00）
投诉建议：021-5550-5678（工作日 9:00-18:00）
适用场景： 紧急技术故障、账号安全问题、投诉等需要即时反馈的事项。
📍 公司地址
上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 8 楼 802 室（邮编：201203）
来访前请提前电话预约，我们将在前台登记后安排接待。
适用场景： 商务面谈、合作洽谈、书面材料递交等。
💬 在线客服
网站右下角"在线咨询"浮窗（每日 8:00-24:00 在线）
QQ 客服：800168999（添加时请备注"传奇玩家"或"商务合作"）
微信客服：999sf-cq（仅接受文字咨询，不接受语音）
适用场景： 快速问答、下载指引、新区咨询等轻量级沟通。
工作时间与服务承诺
我们的服务时间分为三个层级，确保在不同时段都能为玩家提供支持：
- 标准工作时间： 周一至周五 9:00-18:00（法定节假日除外）。此时间段内，工单系统平均响应时间为 1.5 小时，电话接通率超过 95%。
- 延长服务时间： 周一至周五 18:00-21:00，周六周日 10:00-18:00。此时间段仅提供在线客服与紧急技术支持（如服务器宕机、客户端无法登录）。
- 离线响应机制： 每日 21:00 至次日 8:00，邮件与工单系统正常接收，但回复时间顺延至次日工作时间。我们设有值班机器人，可自动回复常见问题（如"如何下载"、"如何切换版本"）。
服务承诺： 对于玩家提交的服务器质量投诉，我们承诺在 48 小时内完成初步核查并给出处理意见。对于涉及人身安全或财产损失的重大投诉，我们承诺 24 小时内启动紧急调查程序。
各部门/业务线联系指引
为了让你能更快地找到对口的负责人，我们梳理了不同业务线的直接联系渠道。请根据你的具体需求选择合适的部门：
| 业务线 | 负责人/团队 | 直接联系方式 | 响应时效 |
|---|---|---|---|
| 新开传奇私服新区发布审核 | 服务器审核组 | [email protected] | 2个工作日内 |
| 传奇私服老版本资源修复 | 经典版本保护小组 | [email protected] | 3个工作日内 |
| 绿色版客户端下载故障 | 技术支持组 | 400-800-1999 转 2 | 即时（工作时间） |
| 广告/推广合作 | 商务拓展部 | [email protected] | 5个工作日内 |
| 玩家举报（外挂/诈骗） | 风控安全组 | [email protected] | 24小时内初步回复 |
| 媒体采访/行业交流 | 品牌公关部 | [email protected] | 3个工作日内 |
请注意，发送邮件时请在主题栏注明【具体事项】+【你的QQ号或手机号】，以便我们更快地定位你的问题并回复。未按要求填写的邮件可能会被系统归类为垃圾邮件而延迟处理。
常见咨询快速解答
在联系我们之前，不妨先看看以下高频问题的答案，或许能帮你节省等待时间：
Q1：我想在你们平台发布新开传奇私服新区，需要什么条件？
请发送邮件至 [email protected]，标题注明"新区发布申请"。我们要求服务器具备合法备案、稳定的带宽资源（至少 100M 独享）、完整的反外挂机制以及明确的客服联系方式。审核周期为 3-5 个工作日，通过后将在 24 小时内上架。
Q2：我下载的传奇私服老版本无法在 Win11 上运行，怎么办？
请先确认你下载的是否为"修复版"资源。如果仍然无法运行，请将错误截图发送至 [email protected]，我们的技术小组会分析问题并在下一个修复补丁中解决。目前修复版对 Win11 的兼容率已达到 96%。
Q3：如何举报一个涉嫌欺诈的服务器？
请通过 [email protected] 提交举报，务必附上以下信息：服务器名称、开区时间、欺诈行为描述（如充值后跑路、装备数据异常）、相关截图或录屏证据。我们会在 24 小时内确认是否受理，并在 7 个工作日内公布调查结果。
Q4：你们是否有线下玩家聚会活动？
我们每年会在上海、广州、成都举办 1-2 次玩家见面会。最新活动信息请关注本站首页公告或加入官方玩家 QQ 群（群号在下载页底部）。活动免费参与，但差旅费需自理。